服务明细

服务产品

服务内容

服务质量标准和规范

 服务价格

热线咨询

1、通过服务热线诊断并解决日常使用过程中的各类问题。
2、每次电话问题请求保存到客服系统。
3、提交问题解决进度查询。
4、服务质量意见反馈。

1、服务时间：5天*8小时
2、电话接通率95%以上
3、服务遵循ISO9001服务质量管理体系

含在标准年服务费中

远程运维

1、 热线无法解决问题通过远程访问或分析数据方式锁定应用故障并进行排除，包括环境级问题、数据级问题、程序级问题处理。

2、 协助用户解决软件因网络或系统问题登录不了的问题。

3、 每年协助调整2次业务流程和打印报表格式。

4、 每年提供5次业务单据调入时找不到数据（如出库调不到库存等）、查询数据等相关问题的处理。

5、 协助用户通过外网登录的设置问题。

1、服务时间：5天*8小时
2、响应时间：4工作小时
3、服务遵循ISO9001服务质量管理体系

含在标准年服务费中

按次服务300元/次

对账服务

1、每年提供1次有关库存、采购、销售、应收应付的数据对账。

1、服务时间：5天*8小时
2、响应时间：8工作小时
3、服务遵循ISO9001服务质量管理体系

含在标准年服务费中

按次服务 300 元/次

产品升级服务

1、 提供远程升级服务，确保安全成功升级，并提供新应用指导。

2、 每季度进行一次软件版本升级。

1、 服务时间：5天*8小时

2、 响应时间：8工作小时

3、 服务遵循ISO9001服务质量管理体系

含在标准年服务费中

按次服务 500元/次

灾难救援

1、用户系统出现影响全局应用问题，第一时间为客户解决问题。
2、排除用户正常应用过程中的出现故障、确保协同系统稳定运行。

1、服务时间：5天*8小时
2、响应时间：8工作小时
3、服务遵循ISO9001服务质量管理体系

含在标准年服务费中

按次服务 500/次

系统巡检

1、每年提供2次远程服务器巡检，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。
2、最新版本产品新增功能或用户现有应用深化在线培训。

1、服务时间：每年2次
2、响应时间：按用户约定时间处理
3、服务遵循ISO9001服务质量管理体系

含在标准年服务费中

按次无此服务

数据迁移

每年免费1次协助用户将原服务器数据迁移到指定的新服务器，保证系统迁移成功。

1、服务时间：5天*8小时
2、响应时间：8工作小时
3、服务遵循ISO9001服务质量管理体系

含在标准年服务费中

按次 500元/次