长尾理论下客户关系的维护
(一)树立网络品牌形象，培养客户的忠诚
传统意义上的品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来的商业名称及其标志。而网络品牌通常是以互联网为平台，由标记、符号、文字、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，实际上网络品牌是网络和品牌的有机结合。在信息时代，企业必须先给客户提供一个网络沟通的平台，让其为客户进一步体验本企业产品的特色服务提供条件。良好的网络沟通平台是树立企业的网络品牌形象的关键，它可以为企业培养客户忠诚提供必要的条件。
通常在网络平台的设计上要做好以下几方面：一是通过一定的途径使搜索的排名位于前列；二是界面的操作更方便，便于产品和服务的介绍和展示，使产品和服务的信息传递形式更具有生动性；三是创建一个网上社区，让消费者可以在那里分享关于产品或服务的经验。培养消费者对网站和企业的忠诚，实现企业产品价值的增值。
(二)重视终端市场，进行渠道整合
在网络环境之下，企业基本上是直接面对客户。这就需要企业高度重视终端市场，进行分销渠道的整合，这里所说渠道整合主要是物流配送方面的整合，因为企业面对的是所有网上的消费者，这些消费者比较分散，这就要求企业要有渠道整合的能力，能够完整、及时、低价的将产品送到客户手里。
(三)抓住大客户，重视小客户
根据长尾理论的特点，不难看出长尾实际上是传统意义上的购买批量少。而人数多的小客户，头部可以看成是购买批量大，而且能够给企业带来实际利润的大客户。而问题的关键是头部和尾部是有机的整体，长尾是头部的长尾。这些小客户不是独立的一个长尾，只有头部的引导，才能够使客户不断搜索非热门的产品，挖掘其潜在需求，最终将其从尾部引导到头部。长尾理论反映了随着互联网的出现和个性化消费的兴起，传统意义上的大规模市场已经被分割成无数的小市场。客户有了更多的选择的现象。要想维护良好的客户关系，必须让消费者找到自己所想要的产品，要给客户提供全面的产品或者服务信息。企业在客户资源整合方面也要加强管理，在抓住大客户的同时，重视小客户，并在客户各自的偏好领域给他们推荐与市场畅销产品相类似的冷门产品。要达到这样的目的，就需要企业依托互联网，将自己的产品和服务展示得更全面，使客户总能找到与自己所喜欢产品的类似产品，并对此产生好感，产生依赖，出现客户忠诚。
(四)运用好支付手段，提高企业的信任度
提高企业的信任度，主要是体现在支付方面。不同于传统的交易的是，在网络环境下。交易是一个虚拟的环境，尤其是在付款方面，这离不开像支付宝等中介来支付的情况，对于第三方的信誉要有一定保证，让客户放心；另外对于直接汇钱的支付方式，更要加强管理，在承诺的时间内将产品送到客户手里，增强客户的满意度。
(五)实施会员制，提高客户价值
在传统销售方式下，有效地运用会员制是一种加强与客户沟通、联系的重要方式。“会员制”的好处是可以最大限度地促进消费者的忠诚度，扩大消费传播通路，缩小商圈限制。在网络环境下，会员制可以更好的发挥其作用。首先网络为志同道合的人的交流提供了一个很好的平台，让他们能够更方便的进行交流。而且这种环境不受地理条件、时间、空间等的限制，使得交流更加广泛，更加有意义。企业可以利用这种方式进行口碑营销，维护客户关系。其次，企业也可以通过会员制的方式，与客户交流，及时处理客户投诉，对于客户提出的问题，给予及时、满意的解答。最后，会员制可以给予客户优惠的折扣，以低价吸引更多的客户，提高客户的价值。
综上，网络时代，“二八定律”与“长尾理论”共生存。“长尾理论”的出现并不是对二八定律的颠覆，而是对“二八定律”的补充。企业要充分利用互联网的优势，满足众多具有个性化需求的客户，通过相应的方式维护客户关系，增强客户的满意度，获得客户忠诚，把企业的客户关系管理提高到一个新阶段。
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