电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式.
CRM,是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
现在商用软件市场，CRM的走势可谓是如鱼得水，最近国家的有关政策也偏重于中小企业，而在CRM的用户里面中小企业的用户占据一大部分，并且CRM本身有一个好的灵活的特点，这让CRM在很多方面与新的技术结合，比如现在比较热的云计算，同是为中小企业服务的电子商务，现在与CRM也有一定的关系.
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